le blog geciskype

Des collaborateurs répartis sur trois sites à Paris et en banlieue, une équipe en Inde : « une start-up Internet » ! Si l’augmentation inéluctable des coûts de transport de personnes et le développement des nouvelles technologies commencent seulement à modifier les habitudes de travail de nombreuses entreprises, Synthesio a du faire le grand saut du travail à distance.

En effet, le temps est la denrée la plus précieuse pour une jeune entreprise, qui doit donc impérativement compenser son manque de ressources par une plus grande efficacité : pas question de perdre des heures chaque jour dans les transports en communs, ni d’attendre en vain un document clé ou de participer à des réunions longues et improductives. La solution ? Limiter les déplacements au strict minimum, réaliser à distance les démonstrations client et surtout… dématérialiser l’information.

Ainsi, les collaborateurs de Synthesio bénéficient d’un ensemble d’outils collaboratifs, qui vont du plus simple au plus abouti, leur permettant de travailler à distance :

    * Partage de fichiers

    * Roadmap : partage des tâches, de leur priorisation et de leur suivi

    * CRM : partage des contact et suivi des informations client

Les principaux écueils de cette dématérialisation peuvent être évités, à condition de respecter quelques règles essentielles :

    * Sauvegarder régulièrement sur un site distant et sécurisé toutes les données qui sont au cœur de l’activité de l’entreprise

    * Mettre en place un Plan de Continuité d’Activité (PCA) en cas de défaillance du matériel informatique entraînant une perte de données

    * Prévoir des possibilités d’export des données nécessaires afin de permettre aux collaborateurs de travailler à la fois online et offline, lors de déplacements notamment

    * Mettre à disposition des collaborateurs des interfaces simples, personnalisées et ergonomiques pour gérer leurs données, et surtout pour les rechercher et les trouver le plus rapidement possible. Cela tombe bien, c’est justement le cœur de l’activité de synthesio !

S’il est vrai que les métiers gravitant autour de l’informatique (webmaster, graphiste, etc.) se prêtent plutôt bien à cette forme de télétravail, sa mise en œuvre nécessite une grande rigueur et une autonomie certaine de la part des collaborateurs. Surtout, la mesure de la performance est naturellement décollée du temps de travail et se fonde sur le résultat. Ainsi, le télétravail s’accommode mieux d’une direction par objectifs.

Bien entendu, les rencontres physiques restent indispensables pour discuter de problèmes de fond …Toutefois, le simple fait de se poser systématiquement la question “suis-je vraiment obligé de me déplacer pour effectuer cette tâche ?” amène souvent une réponse surprenante…

Finalement, la principale difficulté rencontrée consiste souvent dans le choix du moyen de communication le plus adapté à une situation donnée. Et pour Synthesio le  VoIP via Skype,  constitue un canal de communication efficace !

Les entreprises  qui s’intéressent à Skype peuvent l’utiliser tout en prenant une  précaution importante : extraire Skype  de leur réseau pour optimiser les performances et la sécurité réseau. Dans cette optique, les experts conseillent aux entreprises de se  doter d’une technologie adéquate pour surveiller et gérer les flux applicatifs Skype. Cette solution devra ainsi présenter les fonctionnalités suivantes :

- Une technologie évoluée de couche 7 avec inspection minutieuse de paquets pour obtenir une visibilité sur les classes de flux applicatifs,
- Une Qualité de Service (QoS) particulièrement précise et bidirectionnelle pour assurer des performances de bout en bout, respecter les contrats de niveau de service et maîtriser les phénomènes de latence, de gigue et de perte de paquets.

- Des indicateurs précis pour surveiller le nombre d’appels sur le réseau et la bande passante utilisée.
- La possibilité de protéger les sessions en leur affectant un seuil minimal et maximal de bonde passante, ce qui évite l’apparition de super-relais.
L’ajout d’application voix sur le réseau IP stigmatise certes sa complexité en matière d’administration, plus particulièrement dans le cas de logiciels intelligents et discrets à l’instar de Skype. Mais cette problématique trouve une réponse dans la capacité des équipes informatiques et réseau à garder la maîtrise de l’infrastructure face à ces nouvelles évolutions.